Pengaduan Nasabah

Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 18/POJK.07/2018 Tentang Layanan Pengaduan Konsumen Di Sektor Jasa Keuangan, dengan ini diberitahukan Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah BPRS Hikmah Bahari yaitu sebagai berikut :

Pihak yang dapat menyampaikan Pengaduan

Perwakilan Nasabah yang bertindak untuk dan atas nama Nasabah berdasarkan Surat Kuasa dari Nasabah
Nasabah yang menempatkan dana dan/atau memanfaatkan pelayanan yang tersedia di BPRS Hikmah Bahari

Prosedur Penyampaian Pengaduan

Nasabah dapat menyampaikan pengaduan kepada BPRS Hikmah Bahari melalui beberapa cara yaitu :

1. Pengaduan Secara Lisan

Mendatangi kantor pusat atau cabang pada jam operasional
Menghubungi Customer Care melalui nomor telepon (0283) 354657

2. Pengaduan Secara Tertulis

Email ke alamat : admin@hikmahbahari.com dengan subjek “PENGADUAN” atau mengisi formulir pengaduan dengan klik FORMULIR PENGADUAN NASABAH.
Surat resmi ke kantor pusat BPRS Hikmah Bahari yang beralamat di Jalan KS. Tubun No. 88-90, Randugunting, Kecamatan Tegal Selatan, Kota Tegal

Nasabah wajib melampirkan beberapa dokumen antara lain :

Foto copy KTP Nasabah dan atau perwakilannya
Surat kuasa dari Nasabah yang diwakilkan
Foto copy rekening yang diadukan (tabungan dan atau deposito)
Dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang diajukan (jika ada)

PENYELESAIAN PENGADUAN NASABAH

JENIS PENGADUAN	JANGKA WAKTU PENANGANAN PENGADUAN
Lisan	Maksimal 5 (lima) hari kerja terhitung sejak pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan
Tertulis	Maksimal 20 (dua puluh) hari kerja terhitung sejak dokumen terkait pengaduan diterima secara lengkap oleh petugas penerima pengaduan dan dapat diperpanjang apabila BPRS Hikmah Bahari memerlukan perpanjangan waktu untuk penyelesaian pengaduan nasabah yang disebabkan oleh kondisi tertentu

Kerahasiaan Data Nasabah

BPRS Hikmah Bahari akan menjaga kerahasiaan data nasabah yang melakukan pengaduan kepada pihak manapun, kecuali kepada pihak Otoritas Jasa Keuangan dalam rangka penyelesaian pengaduan.Apabila BPRS Hikmah Bahari telah berupaya melakukan penyelesaian Pengaduan Nasabah namun Nasabah tidak dapat menerima penyelesaian tersebut atau proses penyelesaian Pengaduan Nasabah telah melewati batas waktu sebagaimana disebutkan di atas, maka nasabah dapat melanjutkan upaya pengaduan melalui Mediasi Perbankan melalui Kantor Otoritas Jasa Keuangan (OJK).